quinta-feira, 8 de outubro de 2009

Dos atendimentos

Senhoras e senhores
que atendem nos mais variados serviços

Quando atendem alguém que está a reportar uma anomalia/insatisfação com um produto ou serviço, excusam de:
1) usar a táctica foi-o-meu-colega-que-fez-isso-que-por-acaso-nem-está-cá-hoje-cá-trabalha-mal-e-está-farto-de-ser-repreendido, porque não abona a vosso favor nem ao vosso partão. Senão vejamos:

  • soa sempre a desculpa esfarrapada. Digam o que disserem, na minha cabeça há uma voz que traduz isso para: fiz-asneira-mas-deixa-cá-armar-em-super-profissional-que-não-faz-asneiras-e-culpar-alguém-que-hoje-até-está-de-folga;
  • mau ambiente na organização. Fico a saber que a empresa sabe que tem maus profissionais, mas não se rala com isso.
2) não exagerar na forma como mostra indignação perante o sucedido. Soa a teatro;

3) ouvir o que o cliente tem a dizer, mas digo ouvir mesmo e não apenas ouvir.

Não sei quanto aos outros, mas para mim chega um: "Pedimos desculpas pelo incômodo. Podemos fazer alguma coisa para ajudar?" Simples, não?

1 Comentário(s):

12:50 da manhã, outubro 09, 2009  

As pessoas que fazem isso só se enterram...

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